楊凌12345市民熱線2019年5月運行情況統計

發布時間:2019-06-17 15:23 來源: 楊凌示范區管委會

2019年5月份,楊凌12345市民熱線累計受理各類訴求1697件。其中:平臺來電1460件,微信受理237件。截止2019年6月17日,辦結1418件,協調辦理中59件,辦結率96.01%。

按訴求類別統計:咨詢類共993件,占比67.23%,主要涉及各部門相關信息;居民生活類、農科城卡相關事宜及熱線工單業務辦理咨詢等。求助類共299件,占比20.24%,主要涉及工地施工、水、電、燃氣、勞動糾紛等問題。投訴類共125件,占比8.46%,主要涉及市容環衛、工地施工、小區物業管理等問題。建議類共41件,占比2.78%,涉及城市公共設施、市政設施、道路交通等問題。舉報類共18件,占比1.22%,涉及物業管理、房屋質量、夜間施工等問題。表揚類共1件,占比0.07%,涉及對相關部門優秀工作人員的贊揚。

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按訴求所涉及的內容統計:2019年5月份,市民訴求熱點問題主要集中在城市管理、農科城卡、住房保障、商業監管、交通出行等方面。其中:城市管理類共220件,占比14.90%,涉及工地、工程項目管理;市容環境;公共市政設施及流浪狗治理等問題。農科城卡類共126件,占比8.53%,主要涉及辦卡及使用咨詢及交通一卡通的辦理咨詢。住房保障類共101件,占比6.84%,涉及物業管理;房屋租賃、房屋交易、房屋檔案管理及住房保障;房屋質量;城鎮規劃咨詢等方面。商業監管類共62件,占比4.20%,涉及市場、質量監管投訴;財政、金融事務咨詢等問題。交通出行類共57件,占比3.86%,涉及公交車管理;出租車管理;鐵路出行;非機動車管理及交通設施管理問題等問題。環境保護類共47件,占比3.18%,涉及光、噪音和大氣污染等環保類問題。公共安全類共33件,占比2.23%,主要涉及水、電、燃氣和電梯安全等方面。勞動社保類共31件,占比2.09%,涉及民事、個人勞務糾紛、社會保險等問題。

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按訴求所涉及的職能部門統計:2019年5月份,市民熱線受理量居前五的部門是:楊陵區人民政府、農科城卡運營服務中心、示范區城管局、示范區生態環境局、示范區住建局。

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宣傳推廣情況:5月份,市民熱線持續開展多種形式的宣傳推廣活動,不斷擴大熱線影響力。一是線下宣傳。在化建廣場、樹木園、世紀超市等處開展線下宣傳推廣活動3次,累計發放宣傳單頁、礦泉水及收納手提袋300余份。二是線上宣傳。依托市民熱線微信、微博等渠道,推送市民熱線及民生服務類信息120條。三是媒體宣傳。在楊凌發布、楊凌視線等媒體刊發市民熱線相關報道,對市民熱線運行服務及成效予以宣傳。

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